Как превращать звонки в результат
Звонки на результат
Ближайший поток: 22 июля, 12:00
Уровень: начинающий и продвинутый
12 дней — доступ к курсу
Бесплатно
Язык обучения: Русский
Что вы узнаете
Что влияет на понимание вас клиентом в звонке
Инструменты для повышения эффективности своих звонков
Сможете оценить свои текущие звонки и наметить точки для развития
Курс подойдет агентам, кто хочет улучшить качество своих звонков
Спикеры
Владыкин Павел
Лидер TrendAgent Education
Тренер практик, обучил более 3000 агентов
Александр Дердиященко
Основатель и CEO агентства недвижимости ЕОН
Более 10 лет создает видеоконтент для своего бизнеса
Константин Белоозеров
Основатель агентсва недвижимости Ковёр
Бизнес тренер, наставник руководителей и продающий агент
Детали
Формат курса
Видеолекции
Обратная связь
Общение с кураторами курса в группе Telegram
Сертификат
По итогам курса
Программа
Доступ к материалам курса: 12 дней
Блок
Спикеры
Название
Содержание
Смыслы
- Self коучинг по звонкам
Важность записи звонков и их анализ
Критерии и показатели успешности звонка
Как меняться эффективно
Домашнее задание
Промежуточный тест
Критерии и показатели успешности звонка
Как меняться эффективно
Домашнее задание
Промежуточный тест
- Психологическая подготовка
Действия и ритуалы для настройки на процесс
Работа со страхом
Работа со страхом
- Фундамент эффективного звонка
Актуальность звонка в работе с клиентом
Виды и цели звонка
Структура и сценарии
Виды и цели звонка
Структура и сценарии
- Особенности коммуникации в телефоне
Почему вас не понимают
Метасообщение и что ещё влияет на восприятие информации
Разумный тайминг
Метасообщение и что ещё влияет на восприятие информации
Разумный тайминг
Павел Владыкин
Техники
- Как рассказать про объект, чтобы вызвать интерес, но не перегреть
Структура презентации на звонке
Упор на выгоду, а не характеристики
Как отвечать на вопросы по проекту
Как отрабатывать возражения на звонке?
— Ошибки при презентации
Упор на выгоду, а не характеристики
Как отвечать на вопросы по проекту
Как отрабатывать возражения на звонке?
— Ошибки при презентации
- Как начать разговор, чтобы клиент не бросил трубку
Готовые фразы для начала диалога
Как представиться и "презентовать" себя
Техники установления и поддержания контакта с клиентом
Как представиться и "презентовать" себя
Техники установления и поддержания контакта с клиентом
- Что спросить, чтобы понять, что клиенту реально нужно
Обязательные и уточняющие вопросы
Как задавать вопросы, чтобы клиенту было комфортно
Как понять мотив клиента?
Подведение итога запроса
Как задавать вопросы, чтобы клиенту было комфортно
Как понять мотив клиента?
Подведение итога запроса
- Закрытие на следующее действие
Программирование клиента с самого начала звонка (вот тут, скорее, переформулировать нужно)
Зачем клиенту нужны встреча или показ?
«Закрывающие» фразы
Что делать, если клиент говорит, что хочет подумать или просит прислать информацию в мессенджер?
Зачем клиенту нужны встреча или показ?
«Закрывающие» фразы
Что делать, если клиент говорит, что хочет подумать или просит прислать информацию в мессенджер?
- Что сделать после звонка, чтобы не потерять клиента
Сообщение клиенту в мессенджере с итогами звонка
Фиксация в СРМ
Фиксация на TrendAgent
План касаний с клиентом
Домашнее задание
Промежуточный тест
Фиксация в СРМ
Фиксация на TrendAgent
План касаний с клиентом
Домашнее задание
Промежуточный тест
Белоозеров Константин
Действие
- Онлайн практикум
Выполнение практических заданий и упражнений
Работа в мини группах
Обратная связь
Работа в мини группах
Обратная связь
- Оценка звонка: работа с чек-листом
Наполнение чек-листа
Как корректно заполнять
Анализ показателей
Домашнее задание
Итоговый тест
Как корректно заполнять
Анализ показателей
Домашнее задание
Итоговый тест
Павел Владыкин
Хочу на курс
FAQ
Да, конечно. Большая часть материала у нас подготовлена в формате видеоуроков, которые вы можете смотреть в удобное время в течение дня.
Чтобы записаться на курс на вашем устройстве должен быть установлен Telegram, чтобы вас перенаправило в Telegram бот. Также вы можете обратиться в службу поддержки SkillAgent за помощью.
Ссылки на обучение направляет в день старта Telegram бот, через которого вы записываетесь.
Технически прохождение нескольких курсов одновременно возможно. Но мы вам так делать не рекомендуем, т.к. эффективность от прохождения будет низкой.
Всем участникам, кто выполняет тестовые задания, мы направляем электронный Сертификат о прохождении обучения.
Потоки курсов проходят на регулярной основе, поэтому вы сможете записаться на другие потоки, спланировать время и пройти обучение с другой группой.
В каждой группе обучения мы размещаем материалы в виде презентаций от спикеров, вы их можете себе сохранить. А также после завершения потока курса, доступ к видеоурокам сохраняется на неделю.
Рассылку через Telegram бот мы делаем до 12.00 (МСК) в день старта. Если вы не получили сообщение со ссылками на регистрацию, то обратитесь в службу поддержки SkillAgent.
