Что вы узнаете

Как голос влияет на доверие клиента и что можно прокачать

Инструменты и упражнения, которые помогут сделать речь понятной и уверенной

Научитесь продавать, а не консультировать

Курс подойдет агентам, кто хочет развивать свои голос и речь для повышения качества работы

Спикеры

Седа Каспарова

Бизнес-тренер

Эксперт по голосу, речи и публичным выступлениям и коммуникации, основатель онлайн школы по речи и голосу, спикер TEDx

Мария Сандлер

Бизнес-тренер

Основатель и преподаватель школы речи Глаголь, актриса театра и кино

Павел Владыкин

Лидер учебного центра TrendAgent

Тренер практик, обучил более 3000 агентов

Программа

Доступ к материалам курса: 30 дней

Блок

Название

Содержание

01

Как звучать экспертно и эффективно
Видеолекция от Седы Каспаровой

Как научиться осознавать и управлять своей первой реакцией на несогласие клиента
Какие можно использовать голосовые и физические приемы для сохранения спокойствия и уверенности
Какие фразы помогут не уходить в спор, а вести диалог
Как голос может быть инструментом эмпатии
и деэскалации

Почему возникают возражения
Как уверенно работать с любыми «нет» по простой
модели из 4 шагов?
Какие конкретные фразы и техники использовать, чтобы отработать возражение?
Что говорить, а что категорически нельзя, чтобы
не испортить отношения с клиентом?

Психология первого контакта: что «считывает» клиент за 5 секунд
Как голос влияет на доверие и продажи
Из каких элементов состоит премиальный голос и как его развивать
По каким принципам начинать вести диалог, чтобы клиент вам доверял

Почему возникают возражения
Как уверенно работать с любыми «нет» по простой
модели из 4 шагов?
Какие конкретные фразы и техники использовать, чтобы отработать возражение?
Что говорить, а что категорически нельзя, чтобы
не испортить отношения с клиентом?

02

Фундамент сильного голоса и речи Видеолекция от Марии Сандлер

Проблематика: почему вас не понимают с первого раза
Практика, направленная на развитие силы голоса
Алгоритм для настройки перед звонком/встречей

Значение дыхания для речи
Упражнение на измерение вашего дыхания
Упражнение на развитие дыхания

Тест на дикцию
Артикуляционная разминка
Упражнения на развитие дикции

Почему голос устает и «садится»
Основные правила по уходу за голосом
Практические упражнения

03

Магия интонации, темпа и пауз
Видеолекция от Марии Сандлер

Познакомитесь с основными игроками рынка, сформируете первичный портфель знаний для предложений клиентам.

Инструменты для оживления речи
Приемы и упражнения для развития интересной речи

Что придает речи выразительность
Шкала эмоций в речи
Тренировка выразительности
Алгоритм работы с эмоциями в речи

04

Речевая грамотность для агента
Видеолекция от Павла Владыкина

Что такое «мусор» в речи, как обнаружить
Какие проблемы создаёт «мусор»
Упражнения и способы для очистки речи

Ключевые принципы продающей коммуникации
Инструменты и упражнения для тренировки продающей коммуникации
Краткий чек-лист для оценки речи

Что формирует грамотность и на что она влияет
Исследования влияния грамотности на восприятие эксперта
Как развивать грамотность

Универсальные правила построения грамотной речи
Структуры и техники для разных ситуаций в работе с клиентом

05

Практическое применение полученных знаний
Работа в группах
Обратная связь для участников

FAQ