Развитие эмоционального интеллекта и эффективная работа с конфликтами
Эмоциональный интеллект в работе агента
Ближайший поток: 9 июня, 12:00
4 дня
Уровень: начинающий и продвинутый
Большой курс
Бесплатно
Язык обучения: Русский
Что вы узнаете
Как устроен эмоциональный интеллект и чем он может помочь в работе
Научитесь определять эмоциональные состояния и работать с ними
Получите инструменты для преодоления конфликтных ситуаций
Курс подойдет агентам, кто хочет развивать свой эмоциональный интеллект для повышения эффективности в работе
Спикеры
Павел Владыкин
Лидер учебного центра TrendAgent
Тренер практик, обучил более 3000 агентов
Мария Багаева
Бизнес-тренер
Сертифицированный тренер по развитию эмоционального интеллекта, более 19 лет в профессии
Максим Овчаренко
Бизнес-тренер
Победитель конкурса «Тренерское мастерство», автор книги «Работа без выгорания»
Детали
Формат курса
Видеолекции
Обратная связь
Общение с кураторами курса в группе Telegram
Сертификат
По итогам курса
Программа
Длительность курса: 4 дня
День
Название
Содержание
01
Развитие эмоционального интеллекта. Видеолекция от Павла Владыкина
- Алгоритмы и инструменты для работы с эмоциями клиентов
Определение эмоций у других
Алгоритм работы с эмоциями клиентов
Примеры инструментов при работе с эмоциями
Алгоритм работы с эмоциями клиентов
Примеры инструментов при работе с эмоциями
- Личные установки и эмоции
Установки: рациональные и иррациональные
Влияние установок на эмоции
Перепрошивка иррациональных установок
Влияние установок на эмоции
Перепрошивка иррациональных установок
- Эмоциональный интеллект: как всё устроено
Системы мозга и ЭИ
Эмоции: свойства, функции, разновидности, чувства, отношение к эмоциям
Эмоции: свойства, функции, разновидности, чувства, отношение к эмоциям
- Как подружиться с эмоциями
Полезность эмоций для определенного вида деятельности
Способы преодоления/переживания эмоций
Саморегуляция
Способы преодоления/переживания эмоций
Саморегуляция
- Домашнее задание
02
Эмоциональный интеллект в работе. Видеолекция от Марии Багаевой
- Эмоции и продажи
Важность эмоционального состояния агента по недвижимости
Управление состоянием в сложных сделках
Эмоциональный «гипноз» вежливостью и ценностями в коммуникациях
Управление состоянием в сложных сделках
Эмоциональный «гипноз» вежливостью и ценностями в коммуникациях
- Эмоциональный интеллект в работе
Выгода от использования эмоциональной информации для агентов по недвижимости
«Эмоциональная» перепрошивка для эффективности и достижения целей
Как развить эмоциональный интеллект для работы и жизни
«Эмоциональная» перепрошивка для эффективности и достижения целей
Как развить эмоциональный интеллект для работы и жизни
- Работа с эмоциями
Эмоции в переговорах
Решение сложных задач с помощью эмоционального интеллекта
Решение сложных задач с помощью эмоционального интеллекта
- Эмоциональное значение недвижимости для клиента
Структура коммуникации с клиентом
Подготовка к выбору объекта с клиентом
Создание эмоционального опыта общения с вами
Подготовка к выбору объекта с клиентом
Создание эмоционального опыта общения с вами
- Домашнее задание
03
Конфликты. Видеолекция от Максима Овчаренко
- Практики работы с конфликтами за ресурс
Познакомитесь с основными игроками рынка, сформируете первичный портфель знаний для предложений клиентам.
- Конфликты. База
Понятие конфликтов, хороший и плохой конфликт
Личностные барьеры, ведущие к конфликтам
Три уровня конфликтов
Общие принципы разрешения конфликтов
Личностные барьеры, ведущие к конфликтам
Три уровня конфликтов
Общие принципы разрешения конфликтов
- Бесконфликтное общение
Снижение риска конфликтов через вопросы
Конфликтогены и правила бесконфликтного общения
Эмпатия
Конфликтогены и правила бесконфликтного общения
Эмпатия
- Практики работы с межличностными конфликтами
Алгоритм «Айкидо» для обсуждения «острых» тем
Метод Понижения ВИП
Метод Пирога
Правило СТОП
Метод Понижения ВИП
Метод Пирога
Правило СТОП
- Домашнее задание
04
Завершение
- Итоговое тестирование, по результатам которого вы получите сертификат
Хочу на курс
FAQ
Да, конечно. Большая часть материала у нас подготовлена в формате видеоуроков, которые вы можете смотреть в удобное время в течение дня.
Чтобы записаться на курс на вашем устройстве должен быть установлен Telegram, чтобы вас перенаправило в Telegram бот. Также вы можете обратиться в службу поддержки SkillAgent за помощью.
Ссылки на обучение направляет в день старта Telegram бот, через которого вы записываетесь.
Технически прохождение нескольких курсов одновременно возможно. Но мы вам так делать не рекомендуем, т.к. эффективность от прохождения будет низкой.
Всем участникам, кто выполняет тестовые задания, мы направляем электронный Сертификат о прохождении обучения.
Потоки курсов проходят на регулярной основе, поэтому вы сможете записаться на другие потоки, спланировать время и пройти обучение с другой группой.
В каждой группе обучения мы размещаем материалы в виде презентаций от спикеров, вы их можете себе сохранить. А также после завершения потока курса, доступ к видеоурокам сохраняется на неделю.
Рассылку через Telegram бот мы делаем до 12.00 (МСК) в день старта. Если вы не получили сообщение со ссылками на регистрацию, то обратитесь в службу поддержки SkillAgent.
